Specjalista ds. obsługi klienta (Customer Support Agent) – z zaświadczeniem

Opis produktu

 

 

 

Każdy uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia, w formie pdf w języku polskim, angielskim i niemieckim (dokumenty przesyłamy na Państwa adres mailowy). Na certyfikacie nie ma adnotacji, że kurs odbył się drogą internetową.

Nasze szkolenia mogą pomóc w podjęciu pracy w Polsce i krajach Unii Europejskiej. Kurs honorowany jest przez urzędy pracy, fundacje i jest pomocnym dokumentem przy składaniu wniosku o dofinansowanie z UE i pomaga przy zakładaniu własnej działalności gospodarczej i składaniu wniosku o dofinansowanie z UP.

 

= O kursie =

 

Kurs to kompendium wiedzy dotyczące profesjonalnej obsługi Klienta w kontakcie telefonicznym jak i bezpośrednim. Pozwoli to nabyć lub poszerzyć posiadane już kompetencje.
Dowiesz się jakich narzędzi używają najlepsi Doradcy, Handlowcy, Managerowie. Znajdziesz informacje o tym jak sprawnie radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz jakie błędy popełnia większość osób w pracy z Klientem.
Kurs pokaże jak efektywniej się komunikować w sytuacjach zawodowych oraz jak efektywnie stosować poznane narzędzia asertywności. Szkolenie pozwoli także świadomie kształtować Twój przekaz komunikacyjny. Kurs skierowany do osób, które na co dzień mają do czynienia z Klientem oraz wszystkich którzy chcą się przygotować do zawodu jakim jest Customer Support Agent, oraz wszystkich którzy chcą zwiększyć swoje kompetencje interpersonalne. Szkolenie jest dostępne na naszej platformie edukacyjnej (po nadaniu loginu i hasła). Nie występuje możliwość wydrukowania i pobrania kursu w formie pdf.

 

= Spis treści =

 

1. Profesjonalizm w obsłudze Klienta w kontakcie bezpośrednim i przez telefon
2. Master of Customer Support, czyli postawa Pro – Kliencka
3. Ekspert w komunikacji interpersonalnej
4. Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z Klientem?
5. Psychologiczne typy Klientów
6. Lingwistyka w pigułce, o zwrotach ułatwiających perswazję w rozmowie
7. Czarne zwroty obniżające wartość przekazu
8. Kompetencje interpersonalne
9. Użyteczne narzędzia wspierające zachowania asertywne
10. Asertywność w praktyce
11. Istota inteligencji emocjonalnej
12. Praktyczne aspekty EQ (emotional quotient)
13. Rozmowa telefoniczna z Klientem
14. ABC dobrego zachowania w rozmowie telefonicznej
15. Błędy w telefonicznej rozmowie z Klientem
16. ABC dobrego zachowania w bezpośrednim kontakcie z Klientem
17. Standardy w korespondencji e – mail
18. Błędy w korespondencji e – mail

 

 

= O firmie =

 

 

Firma Online Edukacja, jest pochodną firmy Skeleton i istnieje na rynku od 2015 r. Specjalizuje się w kursach biznesowych, zawodowych, hobbistycznych i doszkalających w trybie e-learningowym. Nasza usługa skierowana jest do osób które chcą zdobyć nowy zawód, podnieść swoje kwalifikacje zawodowe lub zdobyć wiedzę, ale szczególnie polecane są dla osób pragnących zaistnieć na rynku pracy. Online Edukacja miała przyjemność tworzyć projekty szkoleniowe dla sektora administracji państwowej, wyższych uczelni i sektora biznesowego. Współpracujemy przy tworzeniu kursów z ekspertami z doświadczeniem praktycznym.
Online Edukacja jest instytucją szkoleniową, która widnieje w Rejestrze Instytucji Szkoleniowych (RIS) o nr. 2.02/0002/5/2017
Posiadamy wpis do Ewidencji Szkół i Placówek Niepublicznych o nr. RSPO palcówki: 274552

 

Posiadamy Certyfikat Jakości usług SUS o nr DEKRA/SUS/000782
Wpis gwarantuje Państwu rzetelność dokumentu, ponieważ po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie wydawane zgodnie z rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18.08.2017 Dz.U. z 2017 r. poz. 1632) tzw, Zaświadczenie o ukończeniu kursu/szkolenia na wzorze MEN.
Istnieje dodatkowa możliwość otrzymania wydrukowanych dokumentów w 3 językach drogą pocztową (po uiszczeniu opłaty w wysokości 65 zł)